MSPU La Providence

"Quand c'était un petit cabinet ne payant pas de mine il n'y avait rien à redire. Mais maintenant c'est une usine. Il faut parfois attendre une semaine pour avoir un rdv avec un médecin généraliste et le retard est devenu récurent! Avoir 45 min de retard dès 10h du matin n'augure rien de bon pour la fin de la journée ! Bref très déçu de la tournure qu'à pris ce cabinet médical."

"Rendez vous dermatologue rapide après de multiples tentatives en cabinet privé, refusant soit de prendre de nouveaux clients ou renvoyant aux calendes grecques, voire privilégiant les demandes esthétiques.Consultation avec une professionnelle prenant son temps, très communicante et concise en explications."

"Dermatologue au top! Très professionelle et efficace. Merci Dr MAZA."

"Les médecins sont très bien mais alors l accueil physique et telephonique est vraiment horrible ! Je ne sais pas où ils ont recrutés leurs secrétaires. On vous reçoit à peine bonjour derrière un mur sans vous regarder. Au téléphone c'est pareil pas d humanité. Rien que à cause de ça je ne veux plus y aller."

"Accueil décalé ne sachant pas gérer les urgences (personnel ne prenant pas du tout en considération la souffrance du patient qui se présente au comptoir avec un problème grave à régler)"

"Je lis avec beaucoup de colère les avis négatifs sur le centre médical. Les avis négatifs sur la mspu sont déplorables pour certain(e)s!!! Tout d'abord j'invite les raleurs à venir derriere le bureau des secretaires ...a recevoir plus de 200 appels par jours de patients étant plus ou moins agréables et ayant tous une imperieuse envie d'être traité en prioritée ....ajoutez en plus les patients qui viennent au cabinet et qui ont tous des demandes divers et variés ( souvent malade et donc de mauvaises humeurs ) et enfin le facteur humain ou une secretaire reste une femme ayant parfois des problèmes personnels elle aussi .( j'ai fait du secretariat médical donc je sais de quoi je parle ) Ensuite , les retards sont hélas parfois le lot des patients car il suffit qu'avant vous il y ai eu une urgence ( ca peut etre votre pére agé qui a eu un malaise , votre bébé de quelques mois qui a 40 de fievre et convulse , ca peut etre vous qui vous êtes coupé la main en cuisinant ) vous êtes alors heureux de les avoirs vos médecins à ce moment là ....et puis parfois avant d'aller au cabinet soigner les vivants ... la premiere chose qu'ils font c'est un constat de décés ( eh oui celà n' effleure pas l'esprit des personnes égocentrées ) avec une famille dans un profond desaroi et qu'il faut soutenir. Le cabinet quand il était plus petit avait les mêmes problèmes mais le fait que maintenant il soit moderne et en effet beaucoup plus grand ...cela donne parfois ,dans l'esprit de certaines personnes , l'impression que les medecins sont là pour vous prendre votre argent ...et bien je vous invite aussi à une reflexion .... mesdames combien coûte votre manucure , votre coiffeur ou votre estheticienne ??? bien plus cher qu'une consultation qui est en plus remboursée par la sécurité sociale française . Bref avant d'écrire des avis qui plombe le travail de vos médecins ...reflechissez un peu et ouvrez un peu vos yeux et apreciez la chance que vous avez d'avoir encore un médecin quand vous en avez besoin. Alors pour moi cela sera 5 étoiles !!!!"

"Super cabinet avec des médecins professionnels et attentifs !"

"Les médecins sont disponibles,et attentifs,les secrétaires toujours adorables!!!!! Je recommande vivement ce cabinet médical"

"Secrétaire désagréable Abjecte et aucune humanité ont voit à peine leurs visages et le comptoir d'accueil est trop haut aucun intérêt bref à revoir sur leurs façons de travailler et d'accueillir sinon les médecins sont top"

"Un accueil très moyen mais une jeune médecin remplaçante (Christine ) très professionnelle. Je recommande."

"Une heure à attendre avec mon dossier car les secrétaires racontaient leur soirée génial l'humanité et le professionnalisme, ensuite je reprends le commentaire en bas qui vise à défendre les secrétaires sur leur visible manque de compétences, de savoir vivre et de respect. Elles ne lévent même pas la tête de leur comptoir, aucune petite blague ou phrase rigolote pour détendre l'atmosphère. Clairement dans d'autres métiers elles auraient déjà été viré. (ps: je viens du social) je ne reviendrais pas !"

"Je ne comprends pas les notes des internautes qui mettent 1 sur 5 en disant secretaire très désagréable mais medecin au top lol Qu'est ce qui est le plus important? Une bonne consultation medicale ou les 10 secondes passées avec la secrétaire? Je mets 5 sur 5 : pas de souci avec les secrétaires, de bons médecins et un lieu moderne et agréable."

"Tres bien Accueil parfait"

"Alors comme ça la secrétaire en ballerined tu veux avis beh oui tu es audieuse et en plus incompétente. Quand on choisi de travailler avec du public le minimum c'est au moins d'être respectueuse t'es payée pour ça tu sais et non on ne va se mettre à ta place parce que bouuuu les gens sont pas gentils mais faut pas oublié que les gens viennent parce qu'ils sont malades!!!! Change de boulot vilaine incompétente et non en fait fermer le cabinet même ça les nouvelles générations de médecins c'est du foutage de gueule il n'ont aucunes expérience, pas de compation et dune fierté mal placé bref on est pas prêt de guérir dans ce cabinet"

"Très bon accueil. Je fais plus de 100km pour venir voir mon docteur que je connais depuis de très longue années et viendrai même si j allais que j en fasse 200. Ceux sont les médecins qui soignent il ne faut pas l oublier. Je suis très contente de venir à chaque fois. Malgré que ma pathologie est assez fatiguante et m a fallu plusieurs interventions. . Me tarde mon prochain Rdv."

"Je voudrais féliciter et remercier chaleureusement les médecins, notamment les gynécologues de la maison de santé qui font un travail exemplaires, en douceur, aucune violence gyneco, de l'écoute, de l'attention et de la compréhension. Elles me suivent depuis 3 ans et je suis ravie, ces moments pas forcement agréables pour les femmes ne font plus peur et sont très professionnels. Je recommande."

"Les professionnels sont très attentifs, le lieux est accueillant. Beaucoup de commentaires mentionnent le retard, effectivement il y en a parfois mais il faut traiter les urgences. On voit bien que les médecins enchaînent les rendez vous et les consultations sont toujours de qualité."

"Malpoli désagréable. Parle très mal aux patients. Inhumain. Reste l argent je suppose"

"je rejoins les commentaires du dessous : accueil physique et telephonique vraiment horrible, pas d'humanité et l'attitude se propage maintenant chez les medecins"

"J'ai tout le temps énormement de retard (les medecins ne me prennent pas à l'heure) mais là je mets le commentaire car c'est choquant. J'ai pu voir les secretaires mal parlé à un couple de personnes agées et au 1er étage une psy envoyer balader un couple avec un bébé qui avait 5 min de retard.. aucune humanité on est loin de la medecine là .. si les noms des medecins riment avec fric je comprends mieux.. changer le nom de ce batiment et faites vous banquier"

"Vraiment service pitoyable j’avais rendez-vous avec Catherine MACORIG le 1/9 à 9:50 besoin d’un rendez-vous urgent (pas le choix)et le temps de me garer j’étais en retard de 5 minutes j’habite loin et j’ai couru pour venir à mon rendez-vous ils m’ont dit de reprendre rendez-vous alors qu’elle l’a dernière fois qu’on s’est vu je l’ai attendu 1h dans la salle d’attente, vraiment je sais pas ce qu’il font à cette place,inadmissible de voir ça j’aurais pu mettre 0 j’aurais mis 0 tellement ils sont nuls mêmes la secrétaire j’étais devant elle était au téléphone en train de rigoler depuis 5 minutes déjà elle m’a même pas vu .changer de métier c’est mieux arrêter de mépriser les gens bande d’incapables les gens c’est pas des chiens c’est la dernière fois que je viens chez eux . C’est eux qui devraient se faire soigner en premier 👎👎👎"

"Le personnel à l'accueil fait preuve d'un profond irrespect. Aucun bonjour même si vous les saluez en premier et idem en partant..... Ce jour, je suis allée chercher un document à la demande de mon médecin traitant et même s'il n'y avait personne donc pas foule à l'accueil leur comportement a été le même....une honte ! La structure même de l'accueil pensée certainement par un architecte est elle aussi d'une froideur saisisante....un mur est face à vous...mur derrière lequel vous ne pouvez qu'entrevoir le haut du crâne des secrétaires. Par contre, mon médecin traitant est compétente."

"Rien à dire concernant mon médecin qui fait très bien son travail. En revanche, je vais rejoindre plusieurs autres avis concernant l'accueil incroyablement désagréable. Passons outre l'architecture et le fait qu'on ne puisse pas voir les secrétaires car le travail peut être accompli correctement même derrière un meuble trop haut. Attardons nous sur le manque de respect, le fait d'ignorer les patients en face d'elles (alors qu'il y a un échange de regards, masque oblige) et le ton condescendant qu'elles utilisent pour parler. Aucun sourire, ni bonjour, ni au revoir. On n'existe pas ! Elles ne couperont jamais 3 secondes une conversation téléphonique pour vous accueillir et vous demander ce que vous souhaitez. Téléphone d'ailleurs, auquel si vous avez la '' chance'' d'avoir une réponse , elles vous parleront aussi mal qu'en face. Vous pouvez attendre devant elles 5, 10, 15 min et si elles n'ont pas envie de vous '' accueillir '', elles ne le feront pas. Il faut forcer. Les patients ratent des rendez-vous, alors que nous sommes présents avant l'heure. Tout cela car elles ne sont pas capables d'annoncer notre arrivée auprès du médecin (c'est sûre, nous sommes invisibles, pourquoi se fatiguer). Je comprends , il est plus '' cool'' de parler entre collègues et de s'amuser quand on est au travail. On a vraiment l'impression de déranger quand on entre, ça ne donne pas envie de venir. Pensez sérieusement à un nouveau recrutement."

"Je confirme ce que j'ai lu concernant les appréciations négatives de l'accueil des secrétaires... Mal aimables et peu pressées de lever la tête pour nous prendre en charge !!! Par ailleurs, ce jour, 29/03/21, impossible de joindre téléphoniquement le secrétariat... Un répondeur en permanence. De nombreux essais régulier cet après-midi à des horaires variés..."

"Très acceuillant,et médecins très compétant"

"Bon mon médecin est tout simplement incroyable, là n’est pas le problème. Mais je vous en supplie ! Faite quelques chose pour les secrétaires ! Irrespect, mal polie, sèche … le secrétariat c’est avant tout une communication avec autrui. De la compréhension et de la gentillesse serait attendue ! N’y comptais pas ! A croire que « désagréable » est une qualité attendue sur le CV !"

"Le médecin refuse la consultation à cause d’à peine 5 min de retard, je suis déçus et en colère, il est difficile de trouver un rdv sur Toulouse et je dois repartir malade et sans traitement pour me soigner."

"30 minutes d'attente pour le vaccin grippe. Les clients attendent patiemment et toujours pas d'infirmière . Tous les rdv sont pris pour 10h15.Les professionnels vont et viennent , les portes s'ouvrent et se ferment. Ce n'est pas l'ambiance de l'hôpital, mais les clients sont patients. Rdv annulé, sans espoir de retour."

"Une très bonne structure qui démontre que le travail collaboratif et universitaire sont l'avenir pour les soins de ville. Du secrétariat aux personnels paramédical et medical, tout est au top."

"Rdv chez la dermatologue. Rdv ultra rapide, pris à l'heure sans aucun retard. Et surtout consultation au top. Je recommande fortement !"

"Merci à la secrétaire médicale qui me raccroche 3 fois au nez car à priori ma demande de renseignements ne l'intéresse pas. Je voulais simplement savoir si je pouvais quand même retourner au travail car malgré mon test négatif à J7, j'ai encore eu de la fièvre hier... Un sms de l'assurance maladie parlant de 48h sans fièvre m'a mis le doute. Mais je n'aurai pas de réponse apparemment."

"Franchement c'est un scandale , je comprends de plus en plus les gens qui n'ont plus confiance dans cette médecine.... accueil, comme en prison .. le médecin , froide et distante et malgré mon problème qui est important ; je suis blessé pour 6 mois. Elle ne prend rien en compte et m'écoute à peine.. Par contre au moment de me prendre 25 euros, la elle est jouasse et en toute rayonnante. Soyez honnetes et arrêter de dire que vous faites de la médecine pour aider les gens. C'est juste pour vos portefeuilles"

"Les secrétaires font ce qu'elles peuvent, c'est une grosse gestion d'appel. Quand à la banque d'accueil effectivement elles sont protégées de l'agressivité de certains patients mais banque d'accueil trop haute..Quant au Dr Gimenez très professionnelle"

"Doctoresse Juliette Hardy Très compétente. Prends le temps pour bien résoudre le problème. A l’écoute et mets le patient à l’aise dès le premier contact. Merciiiiii"

"Facilité de prendre des rdv en ligne, je n'ai jamais eu de problème avec les personnes de l'accueil qui ont toujours été agréables. Le personnel médical de l'établissement est compétent, à l'écoute et sympathique !"

"Le personnel d'accueil apporte attention et bienveillance, mais surtout discrétion. Pour résumer : reçu comme un roi dans un jeu d'échecs !"

"Méthode peu recommandable! dysfonction avec l'horaire du rdv. J'avais rdv pour ma fille , je me présente au rdv le Secrétariat me retorque que le médecin ne me recevra pas car mon rdv est passé de 30 minutes! Alors que j'habite 30 minutes de Toulouse . Personnel sans aucun tact"

"Déçu par cette formule. Comme c’est un lieu universitaire nous ne sommes jamais seul avec le médecin il y a toujours un nouvel étudiant . C’est très intrusif et cela empêche d’établir un lien de confiance avec le dr Lacanal. Pour moi l’expérience est très négative De plus c’est toujours l’étudiant qui pratique les oscultations et le dr Lacanal reste assise à son bureau. Je cherche donc un autre médecin ."

"Très bon cabinet ! Rien a redire, personnel d’accueil agréable et personnel de santé très compétent !"

"Rendez-vous de consultation dermatologique obtenu en un délai record ! Dr. Hardy a été attentive et a mené un contrôle de dépistage complet. Merci !"

"Directement sur répondeur sans explication plus d une heure après ouverture , ne repond pas à midi jusque 14 h alors que le répondeur précise bien que le service ne connait pas de coupure.Bref la croix et la bannière pour les joindre un secrétariat déplorable.Dommage les médecins sont de bon professionnel !"

"Je rejoins les commentaires précédent accueil très désagréable ! on se retrouve devant un mur avec des secrétaires qui ne vous adresse aucun bonjour ni au revoir, qui vous laisse attendre 5-10min sans daigner s’occuper de vous malgré le fait qu’elles ont bien vu que vous étiez là ! Il faut passer en force et presque crier un BONJOUR pour quelqu’un s’occupe de vous. Malgré cela ma gynécologue Mme BOURREE est très bien sinon je ne serai pas revenu !"

"Excellent centre, je n'ai pas eu la même expérience que les autre utilisateurs, rien à redire."

"Docteur très désagréable m’a traité de menteur et a eu des propos très désagréables envers moi je déconseille"

"Très bien accueilli. Presque pas d'attentre"

" mwpu tiowp fkuaoqp😺😺😺😸😸😸😸😻😻😻😻😻😽😽😽😍😍😍😍😍😍😍😍😍😍😍😍 "

"Je suis suivis depuis Juillet et c est rassurant pour des problèmes important de dermatologie d être bien accueilli traité avec respect bienveillance et douceur par le Docteur Touhouche. Rendez vous rapide. Privilégier les transports en commun pour vous y rentre très peu de place à proximité."

"J'essaie de prendre rdv pour un suivi à 3 mois depuis début Aout... J'ai peu de dispo, donc j'essaie de prendre en avance pour trouver un créneau compatible. On me dit : on a pas les planning de septembre rappelez fin aout. Je rappelle fin aout, on me dit : non mais de toute façon maintenant c'est sur doctolib pour les rdv à partir du 4 Septembre. Je me connecte sur doctolib le 4 septembre avec 7 jours fixe (principalement des lundi et des mercredi) de disponibles jusqu'à fin octobre. aucun du peu de rdv disponible ne coïncide avec mes dispo... J'essaie d'appeler le secretariat, pas de réponse, ça raccroche après quelques répétition du message pré-enregistré. Bref ça m'agace je remet ça à plus tard. Aujourd'hui je me dit aller on va réessayer quand même, j'ai mes dispo jusqu'à fin décembre. Doctolib : aucune disponibilité, impossible de prendre rdv... Appel au secrétariat : pas de réponse raccroche au bout de quelques répétitions du message pré-enregistré..."

"Le Docteur Bourree Irène est douce et à l’écoute, je recommande ++++ Meilleure gynécologue que j’ai pu avoir. Merci 😃"

"80 euros la consultation de dermato de 15mn? Vous vous touchez pas un peu les medecins ?... Vous faites donc du 320 balles de l'heure pendant que les smicard sont à 10 balles...vous avez pas honte de ce que vous êtes devenus ?...c'est sûr vous vous payez un nouveau bateau tout les ans...c'est une honte c'est qu'est devenu ce pseudo système de santé, soit disant le meilleur du monde ..."

"Le docteur Béatrice Heuga est superbe ! Elle prend son temps et est a l’écoute de ses patients même pour les problèmes insignifiant, elle nous conseille de À a Z et ne laisse rien passer ! Très bonne expérience"

"Le dr Bourrée est négligeante . J’ai dû appeler le secrétariat pour recevoir mes résultats de mon frottis qu’elle ne m’a pas déposé sur Doctolib. Une fois fait je n’avais pas son compte rendu qu’elle envoie d’habitude, normal vu qu’elle n’a visiblement pas pris le temps de lire ses fameux résultats. Au secrétariat on m’a donc dit de reprendre rdv pour une simple ordonnance que d’habitude elle m’envoie dans la foulée avec le rapport du frottis + son compte rendu. Devons nous récompenser l’incompétence et enrichir de ce genre de médecin ? Non merci très peu pour moi, ma généraliste s’en est chargé. C’est une honte de négliger ces patients comme ça. Etant souvent sujette à des problèmes gynécologique je ne retournerais plus chez elle, flemme de découvrir trop tard que j’ai un cancer psq madame n’en fou pas une."

"Le standard est vraiment nul impossible de prendre un rendez-vous en appelant le matin à partir de 8h, je pense que c'est mieux que les responsables les fassent commencer à 9h, car elle manque de sommeil. Je n'ai rien contre ces personnes du standard mais disons à quoi sert d'aller au travail d'être au standard et de ne jamais répondre à partir de 8h? J'aimerais avoir des explications même si je sais que c'est impossible. Merci."

"Espace santé très agréable, bon accueil et ponctualité. Rdv sur doctolib très pratique et nombreux créneaux."

"Mon commentaire précédent concernait la bonne qualité de l'accueil et du travail du Dr CHETOUANI, mais je laisse maintenant 1 étoile car l'accueil de cette clinique se comporte de manière dégoûtante et bloque les clients après une absence pour des raisons bonnes et explicables."

"Pas de bonjour Très mal reçu par la secrétaire !!! Honteux pour un centre médical !!! Elle se permet de faire des commentaires sur ma santé incroyable elle n'est que secrétaire !!!Les secrétaires font la gueule c'est le mot!!! Je ne remettrai plus jamais les pieds"

"Jamais de souci pour avoir un RDV et la Docteure Lacanal est super, à l'écoute ,de bons conseils. Merci!"